Customer Journey

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Um eine echte Customer Journey zu erstellen, müssen 3 Schritte unternommen warden:

(1) identifizieren Sie die kaufende Person: Wer ist (idealer) Kunde, wie verhält er sich, was braucht er? Es ist wichtig Ihren Kunden zu erkenne, bevor Sie die Reise identifizieren.

(2) Ordnen Sie die verschiedenen Phasen zu: Welche unterschiedlichen Schritte unternimmt der Kunden während der gesamten Reise und wie fühlt er sich in jeder Phase? Zeichnen Sie die Reise sowohl aus Ihrer Sicht als auch aus der Sicht des Kunden. Nur dann können Sie die Schwerzpunkte und Chancen bestimmen!

(3) Schließen sie die Reise ab: indem sie die wichtIgsten Phasen, Ziele, Bedürfnisse, Zufriedenheitetreiber und Verhaltensweisen identifizieren.


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Unsere Experten


Hier sind unsere Experten für den  Customer Journey, zögern Sie nicht, ihnen Ihre Fragen zu stellen!