Customer Journey

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Um eine echte Customer Journey zu erstellen, müssen 3 Schritte unternommen werden:

(1) Identifizieren Sie die kaufende Person: Wer ist (ideale:r) Kund:in, wie verhält sie:er sich, was braucht sie:er? Es ist wichtig Ihre Kundschaft zu erkennen, bevor Sie die Reise identifizieren.

(2) Ordnen Sie die verschiedenen Phasen zu: Welche unterschiedlichen Schritte unternimmt der:die Kund:in während der gesamten Reise und wie fühlt sie:er sich in jeder Phase? Zeichnen Sie die Reise sowohl aus Ihrer Sicht als auch aus der Sicht des:der Kund:in. Nur dann können Sie die Schwerpunkte und Chancen bestimmen!

(3) Schließen Sie die Reise ab: indem sie die wichtigsten Phasen, Ziele, Bedürfnisse, Zufriedenheitstreiber und Verhaltensweisen identifizieren.


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Unsere Experten


Hier sind unsere Experten für den  Customer Journey. Zögern Sie nicht, ihnen Ihre Fragen zu stellen!