Business Markers werkt als sherpa naast haar klanten: we gidsen, de klant zet de stappen. Deze voorwaarden leggen in klare taal vast hoe we samenwerken, wat we van elkaar verwachten en hoe we omgaan met budget, vertrouwelijkheid, gegevens en AI.
An English translation of these terms is available at Terms & Conditions. In the event of any discrepancy, this Dutch version prevails.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten die Business Markers levert aan haar klanten. De klant wordt geacht ze te kennen en te aanvaarden.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een door beide partijen ondertekende overeenkomst of offerte gelden de bepalingen van die overeenkomst of offerte. Algemene voorwaarden van de klant zijn uitgesloten, tenzij Business Markers ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
Afspraken die afwijken van één of meer bepalingen van deze voorwaarden vervangen alleen die bepalingen. De overige bepalingen blijven onverkort gelden.
2. Voorwerp van de dienstverlening
Business Markers levert advies en begeleiding om organisaties performanter te maken, via tijdelijke opdrachten. Business Markers werkt op vier domeinen: strategische plannen, geëngageerde teams en leiderschap, klantengroei en de implementatie van deze trajecten.
Partijen leggen het precieze voorwerp van de opdracht vast bij de start en passen het aan of breiden het uit wanneer dat tijdens de uitvoering nodig blijkt. Business Markers voert de opdracht professioneel en zorgvuldig uit, volgens de normen van de sector en volgens haar waarden: Business Markers CARES.
Het voorwerp van de opdracht vormt samen met deze voorwaarden de overeenkomst tussen Business Markers en de klant.
3. Offertes
Offertes van Business Markers zijn vrijblijvend en 45 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een opdracht bindt Business Markers pas na haar schriftelijke bevestiging.
Een bevestigde opdracht kan alleen worden herroepen met de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Business Markers. Opdrachten met een periodiek karakter kunnen worden beëindigd met een opzegtermijn van drie maanden, per aangetekend schrijven aan Business Markers.
De stopzetting van de activiteiten of het faillissement van een partij beëindigt de overeenkomst van rechtswege.
4. Verbintenissen van Business Markers
Business Markers voert opdrachten uit volgens de afspraken in de offerte. Haar verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen. Business Markers mag delen van een opdracht uitbesteden aan partners of onderaannemers; deze voorwaarden blijven dan onverkort gelden en Business Markers blijft eindverantwoordelijk.
Business Markers levert haar prestaties binnen een redelijke termijn. Zij is niet aansprakelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan de klant, aan derden of aan overmacht.
Is een adviseur van Business Markers tijdens de opdracht niet langer beschikbaar (einde samenwerking, ziekte, ongeval of een andere reden), dan mag Business Markers hem binnen een redelijke termijn vervangen door een adviseur van hetzelfde of een gelijkaardig niveau. Business Markers brengt de klant hiervan meteen op de hoogte.
Vindt de klant een adviseur redelijkerwijs ongeschikt voor de opdracht, dan meldt hij dat meteen en met opgave van redenen. Business Markers neemt dan in overleg met de klant corrigerende maatregelen. Blijft het probleem bestaan, dan beslissen partijen samen over vervanging door een adviseur van hetzelfde of een gelijkaardig niveau.
Bij vervanging zorgt Business Markers ervoor dat de nieuwe adviseur over de nodige klantinformatie beschikt. De klant verleent daar kosteloos zijn medewerking aan.
5. Medewerking van de klant
De dienstverlening van Business Markers is maatwerk, gebaseerd op concrete feiten. Een vlotte samenwerking is daarom essentieel. De klant bezorgt uit eigen beweging en tijdig alle informatie die met de opdracht verbonden is en staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid ervan.
Verleent de klant zijn medewerking niet, niet tijdig of niet volgens de afspraken, dan mag Business Markers haar werkzaamheden opschorten of zich volledig aan de opdracht onttrekken, zonder aansprakelijkheid voor de gevolgen daarvan.
6. Vergoeding
Business Markers rekent haar diensten aan volgens uur-, halvedag-, dag- of projecttarieven, of volgens een andere methode die met de klant is overeengekomen. Het tarief houdt rekening met de aard, de complexiteit, de duur en de startdatum van de opdracht. Business Markers kan vóór en tijdens de opdracht één of meer voorschotten vragen; die worden op de eindafrekening in mindering gebracht.
- Een dagtarief geldt voor elke dag met 5 tot 8 uur prestaties; een halvedagtarief voor 2 tot 4 uur; onder de 2 uur geldt het uurtarief. Reistijd is inbegrepen in het dagtarief.
- Alle tarieven zijn exclusief btw, materialen en reiskosten. Reiskosten worden aangerekend aan 0,70 euro per kilometer.
- Materialen en andere kosten die Business Markers voor de klant voorschiet, worden gefactureerd aan de werkelijke kostprijs, verhoogd met 8% administratieve kosten. Dit geldt ook bij projecttarieven en fasebudgetten.
- Op projecttarieven en fasebudgetten rekent Business Markers een projectmanagementvergoeding van 10% op de som van de overeengekomen fasevergoedingen, tenzij anders overeengekomen.
Co-creatie en bijsturing van budgetten
Trajecten van Business Markers worden samen met de klant ontworpen en verfijnd. Projecttarieven en fasebudgetten zijn daarom een best estimate op basis van de informatie bij de start. Blijkt tijdens de uitwerking dat de uitvoering meer dan 10% afwijkt van het overeengekomen budget (door gewijzigde scope, extra deelnemers, extra sessies, extra talen of locaties, of bijkomende deliverables), dan meldt Business Markers dit proactief. Partijen bespreken de impact en leggen een aangepast budget vast in een addendum.
Werk dat niet expliciet in de opdrachtomschrijving zit, wordt aangerekend aan de standaardtarieven van Business Markers of via een aanvullend projectbudget.
Komen partijen in de offerte of overeenkomst een projecttarief, fasebudget, vaste prijs of forfait overeen, dan primeert die prijsafspraak op de uur-, halvedag- en dagtarieven in dit artikel.
Indexering
Business Markers herziet haar tarieven minstens jaarlijks. Overeengekomen vergoedingen kunnen worden aangepast aan de consumptieprijsindex volgens de formule:
- P(n) = P(n-1) × (0,9 × I(n) / I(n-1) + 0,1)
- P(n) is de nieuwe prijs; P(n-1) de vorige prijs.
- I(n) is het indexcijfer van de maand vóór de maand waarvoor de herziening wordt berekend; I(n-1) het indexcijfer dat bij de vorige prijs werd toegepast.
7. Annulatie en verplaatsing
Dit artikel geldt voor alle geplande vergaderingen, interviews, sessies, workshops en offsites. Verplaatsen geldt als annuleren, tenzij partijen meteen een nieuwe datum vastleggen.
- Annulatie meer dan 20 werkdagen vóór de datum: geen kosten.
- Annulatie tussen 20 en 11 werkdagen vóór de datum: 50% van de vergoeding voor de geplande prestatie.
- Annulatie 10 werkdagen of minder vóór de datum: 100% van de vergoeding voor de geplande prestatie.
Kosten die Business Markers al heeft gemaakt of contractueel heeft vastgelegd en die niet annuleerbaar zijn (bijvoorbeeld venue, hotel, catering, transport) worden altijd doorgerekend, ongeacht het moment van annulatie.
8. Facturatie en betaling
Bij projecttarieven en fasebudgetten factureert Business Markers per fase: 50% bij de opstart van de fase en 50% bij de oplevering ervan, of uiterlijk 30 dagen na de laatste plenaire sessie van die fase. Bij uur- en dagtarieven factureert Business Markers maandelijks op basis van de geleverde prestaties. Partijen kunnen in de offerte of overeenkomst een andere regeling afspreken.
Facturen worden elektronisch verzonden, via het Peppol-netwerk waar dat wettelijk verplicht is.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, zonder korting. Wie een factuur betwist, doet dat schriftelijk en gemotiveerd binnen 10 dagen na de factuurdatum; daarna geldt de factuur als aanvaard.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 1% per maand verschuldigd vanaf de vervaldag, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 250 euro, onverminderd de gerechtskosten bij gerechtelijke invordering. Business Markers mag in dat geval ook al haar werkzaamheden voor de klant opschorten tot alle facturen betaald zijn, of de samenwerking met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder aansprakelijkheid voor de gevolgen daarvan.
9. Klachten en beëindiging
Klachten over de opdracht meldt de klant per e-mail aan hello@businessmarkers.com of per aangetekend schrijven, binnen 10 dagen nadat het betrokken werk ter beschikking werd gesteld. Latere klachten geven geen aanleiding tot aansprakelijkheid van Business Markers.
Een opdracht voor een bepaalde duur kan niet voortijdig worden opgezegd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Komt een partij een wezenlijke verplichting niet na en herstelt zij dat niet binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, dan mag de andere partij de opdracht schriftelijk beëindigen.
Bij beëindiging, om welke reden ook, heeft Business Markers recht op betaling van de al geleverde prestaties, pro rata voor een opgestarte fase, en op terugbetaling van de niet-annuleerbare kosten die zij al heeft gemaakt of vastgelegd.
10. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Business Markers, haar partners, onderaannemers en aangestelden, contractueel en buitencontractueel, is beperkt in hoofdsom, kosten en intresten tot het bedrag exclusief btw dat werd aangerekend in het dossier waarin de aansprakelijkheid wordt weerhouden, met een maximum van 5.000 euro per schadegeval.
Business Markers is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gebruiksderving of winstderving van de klant of van derden.
Business Markers doet redelijke inspanningen om haar e-mails en bijlagen vrij te houden van virussen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn IT-systemen. Business Markers is niet aansprakelijk voor schade door het ontvangen of gebruiken van elektronische communicatie van Business Markers.
Projecten zijn nooit zonder risico en fouten zijn menselijk. Business Markers draagt daar zorg voor en is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid, zowel bij uitbating als na levering, en voor beroepsaansprakelijkheid.
11. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of laattijdig nakomen van haar verplichtingen door overmacht: een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die de uitvoering onmogelijk maakt, zoals ziekte of ongeval van een adviseur, staking, pandemie, overheidsmaatregelen, uitval van nutsvoorzieningen of van de locatie. De getroffen partij verwittigt de andere partij zo snel mogelijk. Partijen verschuiven de planning in onderling overleg; al geleverde prestaties en niet-annuleerbare kosten blijven verschuldigd.
Partijen sluiten de toepassing van artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek (verandering van omstandigheden) uitdrukkelijk uit. Elke partij draagt het risico van gewijzigde omstandigheden die de uitvoering voor haar zwaarder maken.
12. Gegevensbescherming
Door een offerte te ondertekenen of een project op te starten, aanvaardt de klant de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring van Business Markers, beschikbaar op de website. Elke partij leeft de wetgeving inzake gegevensbescherming na.
Business Markers verwerkt persoonsgegevens voor het leveren van de diensten, het naleven van wettelijke verplichtingen, administratie, boekhouding en klantrelatiebeheer, de beveiliging van vertrouwelijke informatie en het informeren van klantcontacten over de activiteiten van Business Markers. Wie die informatie niet meer wil ontvangen, meldt dat kosteloos per e-mail. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met partners en dienstverleners van Business Markers en met bevoegde autoriteiten, voor zover nodig voor de opdracht.
Business Markers mag gebruikmaken van clouddiensten om gegevens op te slaan. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gebeurt enkel met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of het EU-US Data Privacy Framework. Business Markers neemt commercieel redelijke beveiligingsmaatregelen (encryptie, wachtwoordbeveiliging, firewall) tegen ongeoorloofde toegang.
Waar Business Markers persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, sluiten partijen op eerste verzoek een verwerkersovereenkomst; Business Markers stelt hiervoor een standaardmodel ter beschikking.
De klant zorgt ervoor dat de persoonsgegevens die hij aan Business Markers bezorgt rechtmatig, behoorlijk en transparant zijn verzameld. Partijen onderhandelen te goeder trouw over aanpassingen die in de toekomst nodig zijn om aan de wetgeving inzake gegevensbescherming te blijven voldoen.
13. Geheimhouding
Beide partijen behandelen de vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk, tijdens de overeenkomst en gedurende 18 maanden na het einde ervan. Vertrouwelijke informatie is alle niet-publieke informatie over de activiteiten, strategie, organisatie, financiën, klanten, know-how en projecten van een partij, ongeacht de vorm.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die al publiek was of publiek wordt zonder fout van de ontvangende partij, die de ontvangende partij al rechtmatig bezat, die zij rechtmatig van een derde kreeg of die zij onafhankelijk ontwikkelde. Is een partij wettelijk verplicht informatie vrij te geven, dan verwittigt zij de andere partij vooraf waar dat mag en geeft zij enkel het minimum vrij.
Business Markers deelt vertrouwelijke informatie enkel met partners en onderaannemers die ze nodig hebben voor de opdracht en die door een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht gebonden zijn. Op eerste schriftelijk verzoek geeft elke partij de vertrouwelijke informatie van de andere partij terug of vernietigt zij die, behalve wat nodig is voor wettelijke bewaarplichten.
14. Interviews en assessments
Interviews, assessments en diagnostiek dienen om een betrouwbaar beeld te vormen van thema’s en patronen. Business Markers rapporteert daarom op basis van geaggregeerde en geanonimiseerde inzichten.
Individuele antwoorden worden niet op persoonsniveau met de klant gedeeld en niet aan personen toegewezen, tenzij de betrokkene daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt.
15. Gebruik van AI-tools
Business Markers gebruikt AI-tools bij de voorbereiding, analyse en uitwerking van haar diensten, onder meer voor transcriptie, synthese en het opstellen van documenten. Daarbij gelden deze regels:
- Business Markers gebruikt AI-tools enkel via zakelijke abonnementen waarbij de leverancier contractueel garandeert dat de gegevens niet worden gebruikt om AI-modellen te trainen en enkel worden verwerkt om de gevraagde taak uit te voeren, onder een verwerkersovereenkomst.
- Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van de klant worden alleen in die tools ingevoerd voor zover nodig voor de opdracht. Interviewinhoud wordt eerst ontdaan van namen en herleidbare details.
- Elk AI-ondersteund resultaat wordt door een adviseur van Business Markers nagekeken en gevalideerd. De eindverantwoordelijkheid voor de deliverables blijft bij Business Markers.
- Wat we met AI-hulp maken, blijft eigendom van Business Markers zoals beschreven onder Intellectuele eigendom.
- De klant kan schriftelijk beperkingen opleggen aan het AI-gebruik voor zijn opdracht. Dat kan gevolgen hebben voor planning en budget; die bespreken we vooraf.
- Opnames en transcripties van sessies en interviews worden verwijderd uiterlijk drie maanden na gebruik of bij het einde van het project, behalve waar een wettelijke bewaarplicht geldt.
16. Onafhankelijkheid
Partijen werken op zelfstandige basis samen. Geen van beide is agent, distributeur, partner, joint-venturepartner, mede-eigenaar of vertegenwoordiger van de andere. Business Markers is en blijft een onafhankelijke opdrachtnemer, organiseert haar werk vrij en staat niet onder hiërarchisch gezag van de klant. Er ontstaat nooit een arbeidsrelatie.
Door de aard van de diensten werkt Business Markers nauw samen met de klant. De klant mag daarbij redelijke en algemene richtlijnen geven, beperkt tot wat is toegelaten bij onderaanneming volgens artikel 31 van de Wet van 24 juli 1987 betreffende de tijdelijke arbeid, de uitzendarbeid en het ter beschikking stellen van werknemers. Instructies over welzijn op het werk en over de uitvoering van de overeenkomst gelden niet als uitoefening van gezag.
17. Intellectuele eigendom
Business Markers blijft exclusief eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op haar methodologieën, modellen, templates, oefeningen, formats, tools en standaardpresentaties, ook wanneer die tijdens de opdracht worden gebruikt of aangepast.
De projectdeliverables die specifiek voor de klant worden opgeleverd (zoals rapporten, syntheses, charters, actieplannen en samenvattende presentaties) mag de klant intern vrij gebruiken binnen zijn organisatie en verbonden vennootschappen, voor communicatie, alignment, implementatie en opvolging. De klant krijgt daarvoor een niet-exclusief, niet-overdraagbaar intern gebruiksrecht.
De klant mag deliverables en materiaal van Business Markers niet verkopen, licentiëren, publiceren of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Business Markers.
18. Niet-sollicitatie
Business Markers investeert in de werving, opleiding en ontwikkeling van haar team. Het verlies van een teamlid aan een klant weegt zwaar op haar activiteit.
Daarom verbindt de klant zich ertoe, tijdens de overeenkomst en gedurende 18 maanden na het einde ervan, geen werknemers, zelfstandige medewerkers, consultants of onderaannemers van Business Markers die bij de opdracht betrokken zijn of waren, rechtstreeks of onrechtstreeks te benaderen met het oog op indiensttreding of samenwerking, aan te werven, te engageren via een derde, of aan te zetten tot het beëindigen van hun samenwerking met Business Markers, zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Business Markers.
Bij overtreding is de klant een forfaitaire schadevergoeding van 50.000 euro per persoon verschuldigd, exclusief btw, onverminderd het recht van Business Markers om een hogere bewezen schade te vorderen. Partijen erkennen dat dit bedrag een redelijke schatting is van de te verwachten schade.
19. Publiciteit
Business Markers mag naar de klant en de geleverde diensten verwijzen in marketing- en publiciteitsmateriaal en de gegevens over de opdracht bijhouden in een interne databank. De klant mag de naam en het logo van Business Markers gebruiken in het kader van de uitvoering van de diensten. Elke andere vorm van publiciteit over de samenwerking gebeurt in onderling overleg.
20. Bestuursmandaten
Business Markers stelt in beginsel geen daden van bestuur bij klanten en de klant vraagt dat ook niet. Een benoeming als (extern) bestuurder kan alleen na schriftelijk en voorafgaand akkoord van Business Markers en de betrokken partner, en mits een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering met voldoende dekking voor de bestuurder en voor Business Markers tijdens het mandaat.
21. Overdraagbaarheid
De rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zijn niet overdraagbaar zonder schriftelijk akkoord van de andere partij. Business Markers mag de overeenkomst wel overdragen aan een verbonden vennootschap binnen de Business Markers-groep; zij blijft dan verantwoordelijk voor de uitvoering.
22. Wijzigingen van deze voorwaarden
Business Markers kan deze voorwaarden aanpassen. Elke versie draagt een versienummer en een datum en wordt gepubliceerd op de website van Business Markers. Een nieuwe versie geldt voor offertes en opdrachten na de publicatiedatum. Lopende opdrachten behouden de versie die bij de bevestiging van de opdracht gold.
Versiearchief
- Versie 2026.1 — september 2026 — huidige versie, gepubliceerd op deze pagina
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Partijen vervangen de nietige bepaling te goeder trouw door een geldige bepaling met een zo gelijkaardig mogelijk effect. Partijen regelen hun geschillen bij voorkeur minnelijk.
Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor alle geschillen, ook in kort geding, zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Dendermonde, en de rechtbank van eerste aanleg Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, bevoegd.
Voor opdrachten die worden gecontracteerd door Business Markers Netherlands geldt Nederlands recht en zijn uitsluitend de rechtbanken te Amsterdam bevoegd.
